Come contattarci
Può contattare il nostro team di assistenza tramite la live chat sul nostro sito web, cliccando su un link in un articolo di supporto, inviandoci direttamente un’e-mail oppure tramite il suo account manager o rivenditore. In qualunque modo ci trovi, le risponderemo rapidamente e ci occuperemo noi dei passaggi successivi.
Cosa succede quando si mette in contatto
Quando ci contatta, le faremo alcune semplici domande per assicurarci di comprendere la sua situazione e indirizzarla nella direzione giusta. Lo consideri una breve conversazione, non un modulo da compilare.
Per aiutarci ad aiutarla più rapidamente, è utile avere pronte alcune informazioni, se possibile:
- Il numero di conferma dell’ordine, se lo ha
- Dove ha acquistato il prodotto: direttamente da noi o tramite un rivenditore
- Il marchio e il nome del modello del prodotto, se li conosce
- Una breve descrizione della sua domanda o del problema con parole sue
- Qualsiasi cosa abbia già provato
Non si preoccupi se non ha tutto a portata di mano. Possiamo lavorare con qualsiasi informazione sia in grado di condividere.
Foto e video possono aiutare
Se possibile, una foto veloce o un breve video possono spesso accelerare le cose, soprattutto se sta descrivendo un problema fisico. Foto dell’installazione da diverse angolazioni, una foto dell’etichetta dell’imballaggio o uno screenshot di un messaggio di errore sono tutti utili. Ma non c’è alcuna pressione: invii ciò che ha e ci occuperemo noi dei passaggi successivi.
Cosa succede dopo
Una volta che avremo un quadro chiaro di ciò di cui ha bisogno, ci assicureremo di metterla in contatto con il percorso di assistenza più adatto, che si tratti di risoluzione dei problemi, di una domanda sulla garanzia, di un reso o cambio, o di qualsiasi altra esigenza. Saprà sempre cosa sta succedendo e cosa aspettarsi dopo.
Siamo lieti che ci abbia contattato e siamo qui per aiutarla.