Perché a volte succede?
Occasionalmente possono verificarsi piccole perdite durante il trasporto, a causa della natura della spedizione di liquidi. Questo è uno dei motivi per cui confezioniamo il nostro combustibile in contenitori da 16 quarti anziché in volumi maggiori, così da ridurre al minimo il rischio e l’entità di eventuali fuoriuscite. Detto questo, comprendiamo quanto possa essere frustrante e siamo qui per risolvere la situazione.
Se il suo ordine è stato consegnato e ha trovato bottiglie con perdite
La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza non appena nota il danno. Per organizzare la sostituzione il più rapidamente possibile, le chiederemo di condividere quanto segue.
Foto che mostrino le bottiglie con perdite, l’imballaggio interno ed esterno e l’entità di qualsiasi fuoriuscita o contenuto interessato.
Un conteggio delle bottiglie: quante presentano perdite attive, quante sono danneggiate ma non perdono attivamente (sigilli incrinati, ammaccate o comunque compromesse) e quante sono completamente integre e non danneggiate. Questi tre numeri devono corrispondere al numero totale di bottiglie del suo ordine.
Una volta ricevuto e verificato tutto, organizzeremo gratuitamente una sostituzione per le bottiglie interessate. Non dovrà restituire nulla.
Se il suo ordine ci è stato restituito prima di arrivare a destinazione
Occasionalmente il corriere rileva una perdita durante il trasporto e restituisce la spedizione prima che arrivi a destinazione. Se questo è successo al suo ordine, la preghiamo di contattarci e ce ne occuperemo subito.
Potrà scegliere tra una spedizione sostitutiva completa o un rimborso completo, in base alla soluzione più adatta a lei. In entrambi i casi non ci sarà alcun costo e non dovrà fare altro che comunicarci quale opzione preferisce.
Cosa succede dopo averci contattato?
Il nostro team esaminerà il suo caso e la contatterà con i prossimi passaggi. Se viene organizzata una sostituzione, riceverà le informazioni di tracciamento non appena sarà in viaggio. Se ha domande in qualsiasi fase, non esiti a contattarci.